Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba predana potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji proizvod.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrošač mora prije isteka navedenog roka obavijestiti QuantaMedica d.o.o. o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Izjava o jednostranom raskidu može se dostaviti elektroničkim putem na:
E-mail: info@quantamedica.com
ili pisanim putem na adresu:
QuantaMedica d.o.o. za usluge i trgovinu
Dobri dol 47
10000 Zagreb
Hrvatska
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegovo korištenje nije obvezno. Dovoljno je da iz bilo koje nedvosmislene izjave jasno proizlazi odluka o raskidu ugovora.
Učinci jednostranog raskida ugovora
U slučaju pravodobnog jednostranog raskida ugovora, QuantaMedica d.o.o. će potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimila obavijest o odluci potrošača o raskidu ugovora, vratiti sve što je potrošač platio na temelju ugovora.
Povrat uključuje i trošak standardne dostave, odnosno najjeftinije vrste standardne dostave koju je QuantaMedica d.o.o. ponudila. Dodatni troškovi nastali odabirom skuplje vrste dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraćaju se.
QuantaMedica d.o.o. može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako je s potrošačem izričito dogovoreno drugačije sredstvo povrata.
Povrat proizvoda
Potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je QuantaMedicu d.o.o. obavijestio o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Proizvod je potrebno poslati na adresu:
QuantaMedica d.o.o. za usluge i trgovinu
Dobri dol 47
10000 Zagreb
Hrvatska
Trošak izravnog povrata robe snosi potrošač, osim ako je QuantaMedica d.o.o. pristala snositi taj trošak ili prije sklapanja ugovora potrošač nije bio obaviješten da je dužan snositi trošak povrata.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima propisanim važećim propisima o zaštiti potrošača.
To se, između ostalog, može odnositi na robu koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču, robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim stvarima, kao i na zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave bila otpečaćena.
Ako se za pojedini proizvod primjenjuje iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora, ta će informacija biti navedena uz opis tog proizvoda ili prije izvršenja kupnje.
Reklamacije zbog nedostatka ili neispravnosti proizvoda
Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen, ne odgovara naručenom proizvodu ili ima drugi nedostatak, potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju.
Reklamaciju je moguće podnijeti:
E-mailom: info@quantamedica.com
ili pisanim putem na adresu:
QuantaMedica d.o.o. za usluge i trgovinu
Dobri dol 47
10000 Zagreb
Hrvatska
U reklamaciji je potrebno, kada je moguće, navesti broj narudžbe, naziv proizvoda, opis nedostatka te priložiti fotografije ili drugu dokumentaciju koja može pomoći u rješavanju reklamacije.
QuantaMedica d.o.o. će zaprimljenu reklamaciju razmotriti i potrošaču odgovoriti u skladu s važećim propisima.
Oštećenje proizvoda prilikom dostave
Ako je paket ili proizvod vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da potrošač o tome odmah obavijesti dostavljača te, kada je moguće, fotografira oštećenje ambalaže i proizvoda.
U slučaju oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, potrošač treba što prije kontaktirati QuantaMedicu d.o.o. putem e-maila info@quantamedica.com kako bi se reklamacija mogla obraditi.
Dodatne informacije
Za sva pitanja vezana uz povrat, jednostrani raskid ugovora i reklamacije možete nas kontaktirati:
QuantaMedica d.o.o. za usluge i trgovinu
Dobri dol 47
10000 Zagreb
Hrvatska
E-mail: info@quantamedica.com
Telefon: +385 98 915 5317
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Potrošač može koristiti sljedeći obrazac:
Prima:
QuantaMedica d.o.o. za usluge i trgovinu
Dobri dol 47
10000 Zagreb
E-mail: info@quantamedica.com
Ja, [ime i prezime], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
Naziv proizvoda: __________________________
Broj narudžbe: __________________________
Datum narudžbe: __________________________
Datum primitka robe: __________________________
Ime i prezime potrošača: __________________________
Adresa potrošača: __________________________
Datum: __________________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku): __________________________